Politique de garantie

1. Garantie limitée sur les matelas

Magniflex offre une garantie limitée de dix (10) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication sur les matelas admissibles, à compter de la date d'achat originale. Une preuve d'achat est exigée. Cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

À l'exclusion de la housse en tissu et des poignées, cette garantie couvre les affaissements visibles de plus de un pouce et quart (1¼") d'un côté du matelas. Si des matériaux identiques ne sont plus disponibles pour la réparation ou le remplacement, Magniflex peut utiliser des matériaux de qualité ou de fonction comparables.

Pour maintenir la couverture de la garantie, le matelas doit être utilisé sur un sommier ferme et sans ressorts, tel qu'un sommier à lattes ou à plateau grillagé, un sommier Magniflex, ou un autre système de soutien conforme aux spécifications recommandées par Magniflex et offrant un soutien central et une ventilation adéquats. Les dommages résultant de systèmes de soutien inadéquats ne sont pas couverts par la présente Garantie limitée.

La présente Garantie limitée est distincte de tout programme de retour, d'échange ou de satisfaction offert par Magniflex et ne le prolonge pas. L'admissibilité aux retours, aux échanges ou aux programmes de satisfaction est régie exclusivement par la Politique de retour applicable.

2. Ce que la garantie sur les matelas ne couvre pas

• L'usure normale résultant d'un usage ordinaire.
• Les produits insalubres, humides, brûlés, coupés, tachés ou souillés.
• Les produits utilisés sans sommier approprié ou sans soutien central adéquat.
• Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une négligence, d'un entretien inadéquat, d'une modification ou d'une manipulation non conforme aux instructions du produit.
• Les dommages à la housse extérieure en tissu, y compris l'usure normale.
• Les produits utilisés à des fins commerciales, institutionnelles, hôtelières ou de location, à moins d'avoir été expressément conçus et vendus pour un tel usage.
• Les produits entreposés de façon inadéquate ou utilisés dans une orientation autre que celle prévue.
• Les dommages causés par une chaleur excessive, l'eau, l'humidité, une inondation ou d'autres conditions environnementales inadéquates.
• Les changements esthétiques, y compris la décoloration, qui n'affectent pas la performance du produit.
• Les réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés.
• La défaillance du produit causée par des facteurs autres que des défauts de matériaux ou de fabrication.

3. Exclusions supplémentaires relatives aux matelas

La présente Garantie limitée ne couvre pas non plus :

• Les empreintes corporelles qui se forment naturellement à mesure que les matériaux de rembourrage épousent le corps du dormeur.
• Un assouplissement normal de la mousse qui n'affecte pas de façon importante la performance de soulagement des points de pression du matelas.
• Une réduction d'épaisseur ou de volume pouvant atteindre deux (2) pouces dans les matelas matelassés de fibres naturelles, résultant d'une compression normale ou de l'emballage sous vide.
• Les poignées, le cas échéant, qui sont conçues uniquement pour positionner le matelas et non pour en soutenir le poids total.
• Les affaissements mesurant moins de un pouce et quart (1¼").
• Les préférences personnelles en matière de confort.
• Les frais d'expédition, de transport, d'inspection ou de manutention pouvant être associés à une réclamation au titre de la garantie, sauf disposition contraire de la loi applicable.
• Les produits achetés auprès de détaillants ou de revendeurs non autorisés.
• Les réclamations soumises sans preuve d'achat valide.
• Les oreillers ou autres accessoires qui ne sont pas expressément couverts par la présente garantie sur les matelas.

4. Garantie limitée sur les oreillers

Magniflex Canada offre une garantie limitée de trois (3) ans sur les oreillers admissibles. Pendant la période de garantie, et à la discrétion de Magniflex, un oreiller admissible peut être réparé ou remplacé s'il présente un défaut de fabrication couvert.

Les frais d'expédition ou de manutention, le cas échéant, peuvent être à la charge de l'acheteur, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Couvert

• Les défauts physiques du noyau de l'oreiller qui font fendre ou craqueler la mousse dans des conditions d'utilisation normales.
• La détérioration de la structure de la mousse empêchant l'oreiller de reprendre substantiellement sa forme d'origine.

Non couvert

• L'assouplissement normal de la mousse qui n'affecte pas de façon importante la performance.
• Les dommages ou défauts touchant uniquement la housse amovible de l'oreiller.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, d'accidents ou de modifications non autorisées.
  

5. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Veuillez communiquer avec le détaillant autorisé auprès duquel le produit a été acheté. Si le détaillant n'est plus en activité, communiquez directement avec Magniflex :

Une preuve d'achat valide doit indiquer la date d'achat, le nom du détaillant et le prix d'achat.

Avant d'approuver toute réparation ou tout remplacement, Magniflex ou son représentant autorisé peut inspecter le produit.

6. Vos droits en tant que consommateur

La présente Garantie limitée vous confère des droits légaux précis. Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires en vertu des lois sur la protection du consommateur de votre province ou territoire.

Rien dans la présente Garantie limitée ne limite, n'exclut ni ne modifie les droits ou recours légaux qui ne peuvent être limités ou exclus en vertu des lois provinciales ou fédérales applicables en matière de protection du consommateur.