Politique de retours et de remboursement
La présente Politique de retours et de remboursement énonce les conditions régissant les retours, les échanges, les remboursements et le Programme de garantie de confort Magniflex pour les achats effectués auprès de Magniflex Canada.
PROGRAMME DE GARANTIE DE CONFORT MAGNIFLEX
Chez Magniflex, nous croyons qu'un sommeil exceptionnel est une expérience personnelle.
Notre Programme de garantie de confort est conçu pour offrir à la clientèle la confiance, le soutien et la flexibilité nécessaires pour s'adapter correctement à son nouveau système de sommeil, tout en préservant les normes de service haut de gamme et de savoir-faire de la marque Magniflex.
ADMISSIBILITÉ
La Garantie de confort Magniflex s'applique exclusivement au premier achat d'un matelas effectué directement par l'entremise des canaux en ligne de Magniflex Canada ou des magasins phares et points de vente Magniflex participants.
Le programme s'applique uniquement aux matelas et ne vise pas :
- les oreillers
- les surmatelas
- les sommiers
- les bases réglables
- la literie et les accessoires
- les modèles d'exposition
- les articles en liquidation
- les produits en vente finale
- les achats commerciaux ou destinés à l'hôtellerie
Toutes les catégories ci-dessus sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas admissibles au Programme de garantie de confort.
PÉRIODE D'ADAPTATION
Le corps peut avoir besoin de temps pour s'adapter correctement à une nouvelle surface de couchage et à un nouveau système de soutien.
Pour cette raison, la clientèle doit utiliser son matelas pendant au moins 30 nuits avant de demander un ajustement de confort, un échange ou une évaluation en vue d'un retour.
Les demandes au titre de la Garantie de confort doivent être soumises entre la 31e et la 90e nuit suivant la date de livraison. Les demandes soumises avant la fin de la période d'adaptation initiale de 30 nuits ou après l'expiration de l'essai de sommeil de 90 nuits ne seront pas admissibles au Programme.
CONSULTATION ET AJUSTEMENT DU CONFORT
Chez Magniflex, notre priorité est d'aider la clientèle à atteindre l'expérience de confort idéale avant d'envisager le retour d'un matelas.
Notre équipe peut recommander des solutions de confort personnalisées, notamment :
- des ajustements de la configuration Dual Core
- des recommandations d'optimisation du confort
- des solutions de surmatelas
- d'autres niveaux de confort
- des échanges de modèle
Pour les modèles Dual Core, la clientèle est invitée à essayer d'abord les autres configurations du noyau interne avant de présenter une demande de retour.
PROGRAMME D'ÉCHANGE
Si, après la période d'adaptation, l'expérience de confort demeure insatisfaisante, Magniflex peut autoriser un échange de confort unique vers un autre modèle de matelas ou un autre niveau de confort Magniflex.
Les demandes d'échange sont limitées à un échange par ménage ou par commande.
Tout matelas de remplacement obtenu dans le cadre du Programme de garantie de confort est considéré comme une vente finale et ne donne droit à aucun échange supplémentaire ni à aucune garantie de confort ultérieure.
EXIGENCES RELATIVES À L'ÉTAT DU MATELAS
Pour être admissible au Programme de garantie de confort, le matelas doit :
- être propre et salubre
- être exempt de taches, d'odeurs, de brûlures, de déchirures ou de dommages
- avoir reposé sur un soutien adéquat
- avoir été utilisé avec un protège-matelas
Magniflex se réserve le droit de refuser les demandes visant des produits qui ne respectent pas ces conditions.
FRAIS DE LIVRAISON, DE RETOUR ET DE LOGISTIQUE
Les frais d'expédition initiaux et tout service de livraison supplémentaire choisi au moment du paiement ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Pour les échanges ou les retours approuvés, Magniflex coordonnera le ramassage et le processus logistique.
Veuillez noter que les frais de retour de 320 $ et les frais de logistique sont à la charge du client et seront déduits de tout remboursement applicable.
Des frais de ramassage ou de service supplémentaires peuvent s'appliquer selon le lieu et le niveau de service requis.
ÉVALUATION DES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si les solutions d'ajustement du confort ne règlent pas la situation, Magniflex peut évaluer et autoriser une demande de retour.
Les remboursements approuvés ne seront traités qu'après la réception et l'inspection du produit par Magniflex ou ses partenaires logistiques.
Les remboursements excluent :
- les frais de livraison initiaux
- les frais de retour (320 $) et les frais de logistique
- tous les frais de service applicables
AUTRES CATÉGORIES DE PRODUITS
Les produits non visés par le Programme de garantie de confort sont assujettis aux conditions suivantes :
Bases réglables et sommiers
Ces articles ne peuvent pas être retournés. Toutefois, en cas de défaut du produit ou de problème technique, la clientèle est invitée à communiquer avec Magniflex. Notre équipe coordonnera l'assistance directement avec le fabricant afin d'assurer un soutien adéquat.
Oreillers, surmatelas, protège-matelas, draps et accessoires
En raison du caractère personnel et hygiénique de ces produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la livraison.
ACHATS AUPRÈS DE DÉTAILLANTS AUTORISÉS
Pour les achats effectués auprès de détaillants Magniflex autorisés, toutes les demandes de retour et d'échange doivent être traitées directement avec le détaillant, conformément aux politiques propres à son magasin.
EXPÉRIENCE EN MAGASIN PHARE ET FLEXIBILITÉ
Pour les achats effectués dans les magasins phares Magniflex, nos conseillers du sommeil peuvent offrir une assistance personnalisée supplémentaire et un accompagnement de confort après l'achat, dans le cadre de l'expérience haut de gamme en magasin.
Bien que ce programme établisse des lignes directrices générales, certaines situations peuvent être évaluées au cas par cas afin d'assurer la meilleure expérience client possible.
CONDITIONS DU PROGRAMME
La Garantie de confort Magniflex n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine.
Magniflex se réserve le droit de refuser le service en cas d'abus soupçonné, d'utilisation inappropriée ou d'activité frauduleuse.
Magniflex se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de mettre fin à ce programme en tout temps et sans préavis.
DROITS DES CONSOMMATEURS
Rien dans la présente Politique de retours et de remboursement ne limite, n'exclut ni ne modifie les droits ou recours qui ne peuvent être limités ou exclus en vertu des lois fédérales ou provinciales canadiennes applicables en matière de protection du consommateur. Si une disposition de la présente Politique entre en conflit avec une loi impérative de protection du consommateur, la loi applicable prévaut dans la mesure du conflit.
COORDONNÉES
Pour toute question ou assistance, veuillez communiquer avec :
Distribution Magniflex Canada
3220 Dufferin Street, Unit 3
Toronto (Ontario) M6A 2T3
Canada
Téléphone : +1 (786) 233-8805
Courriel : customercare@magniflex.us