Méthodes d'expédition

La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site Web de Magniflex Canada à l'adresse [www.magniflex.ca](https://www.magniflex.ca). Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, notre Politique de retour et notre Politique de garantie.

1. Expédition au Canada

Magniflex expédie aux adresses de livraison admissibles partout au Canada et offre l'expédition standard gratuite sur toutes les commandes livrées au Canada.

Certaines régions éloignées ou certains lieux où l'accès des transporteurs est limité peuvent faire l'objet de délais de livraison plus longs ou de restrictions de livraison. Le cas échéant, Magniflex communiquera avec le client avant l'expédition afin de discuter des options de livraison offertes.

Nous n'expédions pas actuellement les commandes passées sur le site Web canadien à des adresses situées à l'extérieur du Canada.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un accusé de réception ou une confirmation de commande par voie électronique à l'adresse courriel fournie au moment du paiement.

Le traitement de la commande peut comprendre l'autorisation du paiement, la vérification de l'adresse, la confirmation des stocks et des contrôles de prévention de la fraude. Un accusé de réception de commande ne confirme pas nécessairement que la commande a été acceptée ou expédiée.

Une fois la commande traitée et préparée pour l'expédition, vous pourriez recevoir une confirmation d'expédition contenant les renseignements de suivi ou de livraison disponibles.

3. Délais d'expédition estimés

Les délais d'expédition et de livraison varient selon la catégorie de produit, la disponibilité du produit, l'adresse de livraison et la capacité du transporteur.

Sauf indication contraire, les délais d'expédition estimés suivants s'appliquent une fois la commande confirmée et traitée :

Matelas et oreillers

• Produits en stock : expédiés normalement dans les quarante-huit (48) heures.
• Produits en rupture de stock : expédiés normalement dans les quatre (4) semaines.

Surmatelas

• Expédiés normalement dans les vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures.

Bases réglables

• Expédiées normalement dans les quatre (4) à cinq (5) jours ouvrables.

Ces estimations correspondent au temps nécessaire pour que le produit quitte notre entrepôt et ne représentent pas nécessairement la date de livraison finale.

Les commandes comportant plusieurs produits peuvent être expédiées séparément et arriver à des moments différents.

4. Estimations de livraison et retards

Toutes les dates d'expédition et de livraison sont des estimations, à moins que Magniflex ne confirme expressément par écrit une date de livraison garantie.

La livraison peut être retardée en raison de circonstances telles que :

• la disponibilité des produits ;
• la capacité du transporteur ;
• les conditions météorologiques ;
• les conflits de travail ;
• les jours fériés ;
• les retards de transport ;
• les lieux de livraison éloignés ;
• des renseignements de livraison inexacts ou incomplets ;
• un accès restreint à la propriété ; ou
• d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Magniflex.

Dans la mesure du raisonnable, nous vous transmettrons des renseignements à jour si nous prenons connaissance d'un retard important.

Rien dans la présente Politique d'expédition ne limite les droits d'annulation, de remboursement ou de livraison qui ne peuvent être légalement écartés en vertu de la législation canadienne provinciale ou fédérale applicable en matière de protection du consommateur. La législation canadienne sur la consommation peut prévoir des droits d'annulation particuliers lorsque les biens ne sont pas livrés dans le délai exigé par la loi. 

5. Renseignements de livraison et responsabilités du client

Il vous incombe de fournir de façon complète et exacte :

• le nom du destinataire ;
• l'adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse courriel ; et
• tout renseignement d'accès raisonnablement nécessaire à la réalisation de la livraison.

Veuillez vérifier attentivement ces renseignements avant de transmettre votre commande.

Communiquez avec nous dès que possible si vous devez corriger vos renseignements de livraison. Nous ne pouvons garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande en traitement ou remise au transporteur.

Des frais de livraison ou de reprogrammation supplémentaires peuvent s'appliquer, lorsque la loi le permet, si une livraison ne peut être effectuée parce que :

• l'adresse fournie était erronée ou incomplète ;
• l'accès à la propriété était restreint ;
• le client n'était pas disponible après un avis de livraison raisonnable ;
• la livraison a été refusée ; ou
• un nouveau rendez-vous de livraison a été nécessaire.

6. Suivi et confirmation de livraison

Lorsque le suivi est offert, les renseignements pertinents vous seront transmis par courriel après l'expédition de la commande.

Les renseignements de suivi peuvent prendre un certain temps avant de devenir actifs après la réception de l'envoi par le transporteur.

Les modalités de livraison peuvent varier selon le produit, le transporteur, la destination et le service choisi. Une signature, un rendez-vous planifié ou une autre forme de confirmation de livraison peut être exigée pour certaines commandes.

Sauf indication contraire, toutes les commandes sont expédiées par transport terrestre standard et livrées en bordure de rue seulement. Le personnel de livraison n'est pas tenu d'entrer les produits dans la résidence, ni d'assurer le déballage, le montage, l'installation ou l'enlèvement des produits existants.

7. Livraisons manquantes, endommagées ou erronées

Veuillez inspecter l'envoi rapidement après la livraison.

Si le produit ou l'emballage semble visiblement endommagé au moment de la livraison, inscrivez le dommage sur les documents de livraison du transporteur lorsque c'est possible et conservez l'emballage d'origine.

Communiquez rapidement avec Magniflex si :

• votre commande n'est pas arrivée ;
• le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais que vous ne trouvez pas l'envoi ;
• l'envoi semble endommagé ;
• une partie de la commande est manquante ; ou
• vous avez reçu un produit erroné.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photographies, le cas échéant.

Signaler rapidement un problème de livraison nous aide à faire enquête auprès du transporteur. Rien dans la présente section ne limite les recours légaux offerts à l'égard de produits endommagés, défectueux, décrits de façon substantiellement inexacte ou non livrés.

8. Modification et annulation de commande

Communiquez rapidement avec nous si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois le traitement ou l'expédition amorcés.

Tout droit d'annulation ou de remboursement est assujetti à notre Politique de retour et à la législation canadienne applicable en matière de protection du consommateur.

9. Coordonnées

Pour toute assistance concernant une commande, un envoi ou une livraison, veuillez communiquer avec :

Distribution Magniflex Canada
3220 Dufferin Street, Unit 3
Toronto (Ontario) M6A 2T3
Canada

Téléphone : +1 (786) 233-8805
Courriel : customercare@magniflex.us